摘要: 近日，中国保险监督管理委员会天津监管局公布了《天津市各保险公司2011年信访投诉考核数据》，数据显示2011年投诉总量为1504件，其中四季度243件，比第三季度下降36%。23家险企投诉总量下降，7家上升，13家持平，即53%的险企服务质量提升。 数据显示，...
近日，中国保险监督管理委员会天津监管局公布了《天津市各保险公司2011年信访投诉考核数据》，数据显示2011年投诉总量为1504件，其中四季度243件，比第三季度下降36%。23家险企投诉总量下降，7家上升，13家持平，即53%的险企服务质量提升。
数据显示，43家险企全年的亿元保费投诉率为7.17，环比下降7%，而产险、寿险的亿元保费投诉率分别是6.41、8.49，环比下降11%、4%，产险方面与前三季度相比较有11家产险下降，3家上升，5家持平，即58%的产险公司亿元投诉率有所改善，其中投诉率最低的三家险企分别是华泰财产保险天津分公司，渤海财产保险天津分公司和中国大地财产保险天津分公司。寿险方面与前三季度相比有12家下降，6家上升，6家持平，即50%的寿险公司亿元投诉率下降，其中投诉率最低的三家分别是中国平安 （601318 估值,测评,行情,资讯,主力买卖）养老保险天津分公司，中国人民人寿保险天津分公司以及中国平安人寿保险天津分公司。
值得一提的是，2011年四个季度投诉总量持续下降的险企有中国人民财产保险天津分公司，中国太平洋 （601099 估值,测评,行情,资讯,主力买卖）人寿保险天津分公司，中华联合财产保险天津分公司，且在各项考察的项目不变的条件下，第四季度出现“零投诉”的险企有：人保健康天津分公司，人保人寿天津分公司。人保健康天津分公司的相关负责人介绍说，想要防患于未然，就需要提早，及时地面对客户提出的每一个问题，用行动来进一步地规范个险和保全操作。
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